與老人家溝通有感

　     與老人家溝通是一種藝術，老人家大都聽力減退、注意力不集中、心智障礙，與他們相處，陪他們聊天需注意一些原則：

　　１：叫他的名字引起他的注意。
　　２：面對他，使他能看到你的臉，
　　　　不要從背後，以免嚇到他。
　　３：對答中等速度且要清楚的講。
　　４：要有耐心，溫和親切的態度。
　　５：用臉部的表情，肢體語言，來
　　　　配合你的話。
　　６：用非語言的方式加強溝通，如
　　　　摸摸頭，拉拉手，輕輕拍背，
　　　　抱抱他都可以。
　　７：當他不瞭解你在說什麼時，就
　　　　要重複你的話，但不要提高音
　　　　調，老年人對低音調比較聽得
　　　　清楚。
　　８：多說肯定、鼓勵、尊重的話，
　　　　不可用教訓、高壓的語氣。
　　９：說話的句子不要太長，讓他有
　　　　時間反應。
　１０：多傾聽，勿性急打斷他的話，
　　　　適時表達關懷。

　　以上只是一些原則，實際上每一位老人家的狀況都不一樣，個別需要也相差很大。但不論是頭腦清楚或老人痴呆，他們對周遭的人所給予關懷的語言與肢體手勢，都有良好回應。目前我們所照顧的老人家都非常可愛，每個人表達的方式、溝通的訊息各有不同：
　　一百歲的阿嬤平時都靜靜的躺著、坐著、面無表情，我們陪她時都輕輕握著她的手或拍拍背，看著她的眼睛，告訴她：『阿嬤，要喝牛奶，甜甜的，好好喝！』『要吃稀飯了，營養又好吃，阿嬤多吃點！』『阿嬤！孫子來看您了！』………我們總是一直自言自語的跟她說話，她會拉著你的手，看著你，眼神亮起來了！明顯的表示她多喜歡有人陪她。阿嬤兩隻手大姆指經常動著，好似在撥弄佛珠，楊醫師說：阿嬤是有修之人，身旁有吉神護持。

　　桂英阿嬤九十四歲了，很有大家閨秀的風範，文靜的笑著，以前她最喜歡叫大家去她們山上採橘子，現在更老了，不復記憶，連兒女來也認不得了！抱她上下輪椅，她會害怕，一直說：會跌倒、會跌倒，我們一面讓他兩手抱緊我們，一面說不怕、不怕，阿嬤好乖，坐穩了她會說：我不怕了，你們對我這麼好。阿嬤像小孩一樣，會重複模仿我們的動作，噘嘴示意她用吸管喝水，她就跟著噘嘴，吸管都沒碰一下，表情可非常認真，好像已經喝到水一樣，只要我們說什麼她就做什麼，非常可愛。

　　阿美阿嬤也是九十四歲了，除了心臟有些衰弱以外，頭腦身體都很好，陪她聊天她很健談，會告訴你她的兒子、孫子都是非常有成就的，她已做了曾祖母，現在曾孫考上大學，她都準備了紅包獎勵他們。她非常關心周遭的人、事、物，常常指導我們身體要顧好，什麼情況用什麼藥草，青年學子來做志工陪她，她都鼓勵他們要用功讀書，要孝順父母。每次養護機構辦敬老活動，事先都告訴阿嬤，她都會注意在前兩天就準備好她要穿戴的東西，當天她會畫眉毛、戴假牙、戒指、項鍊，梳好頭髮，換上套裝，非常的雍容慎重，與平時大不相同，我們都會大聲讚美她，她也很有架式的接受。上次健保局來拍敬老廣告，入選的就是我們阿美阿嬤。

　　秋梅阿嬤比較年輕才七十七歲，身體很好能自己走動，因為患有老人痴呆症，平時表情呆滯或不停的重複某些動作，但只要有人陪她說話，稱讚她，馬上會表情生動，整個人變活潑了。女兒常來看她，有時會認不得，告訴她是誰，她馬上會改口叫出正確的名字。有時候她卻會記得，前幾天女兒的兒子抱著小曾孫來看她，她一直告訴我們她做曾祖母了，很快樂滿足的樣子。平時看電視，阿嬤只要聽到熟悉的歌，就會翹起二郎腿打著拍子，輕輕跟著唱自得其樂。她女兒說以前在家裡，從沒聽母親唱過歌，現在每次辦敬老活動，母親都是主唱，真是想不到！

　　以上幾個阿嬤的情形，讓我感受到其實每位老人家都有他的內心世界，有他的人格與尊嚴，應該受到尊重，不是表面看到痴呆、不能自我照顧就是沒用的老人，反而在跟老人相處的時刻裡，你會享受到天真、祥和的氣氛，沒有計較、沒有心機，只要有愛心、耐心陪他們，傾聽他們，我們會快樂，也會成長！