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本集將從一個消費者的角度去探討一個企業對於其產品售後服務正面與負面的案例。
恁祖媽ㄟ話(08/29)
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大綱：
1. 原住民導遊提供一個在山區、河邊戲水需注意的小常識。
2. 與有線寬頻業者幾次談判後，在合約未到期即無條件解約之過程。面對不合理的商品服務，消費者是否爭取應有的權益？還是讓權益睡著？企業經營的態度是讓每一位消費者滿意你的服務，比花大錢打廣告更加有效。企業或是國家也好，面對危機處理將是考驗關鍵，若錯失處理的第一時間，可能耗費更大的代價來彌補。
3. 「成功，就是輸掉一切都無所謂，」全球最大網路鞋店Zappos執行長謝家華，介紹這位另類的企業家，究竟有多另類？你成功的標準是什麼呢？
他把企業文化與消費者感受擺在第一優先，以最好的服務來擄獲消費者的心，他說：「我們只不過是家賣鞋子的服務企業。」曾經，他把賺錢視為人生最大的目標，以為錢能換得自由，但當他真正擁有的時候，反而失去了快樂。
假如，你是個企業老闆，你在乎客戶的感受嗎？
＊鞋子試穿一年還可全額退費？業界：瘋子
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228 網路電台／恁祖媽ㄟ話
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