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20090202自由時報
興沖沖的春節七天晶鑽五星大江南遊，卻被蘇州與杭州的「中國特色」住宿夢魘給擊垮！地方陪同導遊人員表示，這種案例年年一再發生，奈何不了！
但本人認為，豈能讓台灣遊客在中國猶如豬仔般任人宰割。除藉貴報刊載，集體抵制外，更要透過管道要求撤除這兩家飯店對台接待資格。
一月二十六日入住準五星級蘇州九華春申湖大飯店，雄偉的飯店外觀，卻是浴室設備龜裂處處。不僅水溫水量不夠，洗完澡，浴室成水鄉澤國。加上毫無暖氣供應，整個飯店就是一座天寒地凍的冰宮。向飯店反映，被當成旅客故意找碴，一副愛理不理的「山寨老大」模樣，甚至要脅不怕投訴，可見蘇州旅遊局的威信與執行力蕩然無存。
隔天退房時，才發現同住這飯店的港台旅客皆遭同等待遇，縱然換了房，依然惡劣。此時全體住宿旅客的共同春節祝願：趕快逃離這家山寨冰宮，遠離人間冰城—蘇州！
一月二十九日入住杭州江景戴斯大酒店，那真是上了「賊店」！浴室水溫水量，以及房內暖氣也是嚴重不足，早餐容盤見底亦不願補菜。台灣團退房時，被質疑偷洗衣袋、防滑板等等，備受刁難。而本人與另一團的老阿嬤，很倒楣地被服務生「指證」是賊。
基於人格無價，女兒又在現場，本人迫不得已拿出立委顧問、兩岸餐旅協會等相關證件，做誠信保證，並願主動打開行李接受檢查，以洗清賊嫌，仍不被接受。最後是中國全陪私下付了人民幣五十元罰款，全團才得以離開。
但團隊離開不久，飯店主管或感事態嚴重，電話告知洗衣袋就在本人房間找到，要求我返回領回罰款。但當知道其他台灣團退房時，又備受刁難，全團義憤填膺，認為欺負台胞太甚，合理懷疑這又是陪同所言「中國特色的生財之道」，決定擱置行程，討個公道。但與毫無「以客為尊」、「人格誠信無價」經營理念的飯店人員接洽過程，宛如煉獄煎熬。而這時的杭州旅遊局申訴電話與市長熱線電話，毫無功能。最後動用公安，本人狠話說盡，費了六十分鐘，才換來對團隊的非正式道歉函，團員們也對杭州烙下「賊仔市」的惡劣印象。
（作者詹昭全 為兩岸餐旅管理人才協會秘書長，青島大學旅遊學院碩士生）
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