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20080701自由時報
台灣人民是出了名的友善與親切，從各國即使不知名的藝人來台宣傳，總能享有巨星般高規格的接待，即可窺之一二。這是台灣人民的民族性，不論是好是壞，總是不失待客之道。
可是矯枉過正的結果，反而是降低自己的格調。例如為了迎接中國大陸觀光客來台，商家紛紛印製簡體字版本的菜單，這還可以接受，但是觀光局拿掉總統與國旗，自稱首都為「最大都市」，未免有失自己的高度與尊嚴。
筆者在前一份工作曾赴大陸出差（上海兩次，深圳一次），擔任空服員以後更是各國「走透透」。以我接觸到的對岸人民來看，他們確實非常嚮往台灣，因為台灣有他們沒有的軟體與硬體，所以有吸引力。但有報導指出大陸旅客來台，帶著深深的期望入境，也懷著大大的失望離開。因為親身來台一遊才發現，台灣並不是他們想像中的樣子。
筆者相信，如果大陸旅客來台，發現到處都印著家鄉的簡體字，失望感會大於親切感。就像華人到紐約，只會想去當地名勝如時代廣場，而不會想去China
Town。到日本遊玩，會想聽到的是「空尼吉娃」，而不是「您好」。反言之，美國人來台灣，想喝的是古坑咖啡，並不會是Starbucks。日本人來台灣總是愛逛夜市，而不是吃壽司。
兩岸三通，開放大陸人民來台旅遊，是促進經濟發展與文化交流的好事。但是台灣應該提出優質的服務與觀光配套，讓外來旅客見證所謂的「台灣識別」。什麼是「台灣識別」？夜市文化是台灣識別，繁體中文也是台灣識別。
我們要讓飄洋過海來台灣觀光的旅客見識到台灣的風貌，而非過度地改變自己去迎合觀光客的喜好。我們要讓大陸民眾看到的是台灣的繁榮與進步，與特有的「台灣識別」，而不是你們有我們也有的簡體字與仿家鄉味。就像我們可以說「火紅」，但相信他們會認為台灣說「夯」更有趣！
當大陸民眾來台灣後，發現台灣乾淨美麗的街道，規劃過後的交通動線，以及到哪裡都要排隊與守秩序的文明，然後再深入民間認識台灣各地古早的文化，看到自己家鄉所沒有的繁體中文，一邊享受高品質的服務與友善的對待，這些特有的「台灣識別」，才會讓觀光客留下深刻印象，發現台灣真與「傳說中」所聽到相去不遠，甚至更好，以後才會口耳相傳，一來再來。這才會是台灣要發展觀光產業的長遠之道。
（作者Worldwalker 為華航空服員）
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