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20090813自由時報
總統馬英九昨赴高雄旗山國中聽取災民心聲，卻見馬在接受災民陳情時，竟以食指比出「噓」的手勢，不悅地要一旁說話的民眾小聲一點
（見圖，記者蔡清華攝）
姑不論這次是天災還是人禍，但當權者是老百姓心目中的天皇父母官，在老百姓發生突如其來的大災難之時，理應給予協助，不能馬上解決問題，但起碼的溫馨關懷應不吝給予，但遺憾的是馬總統視察地方時，對於失去丈夫父親又哭又跪的李姓母子，只見維安人員粗魯的拖拉，但更令人難過不解的是我們馬總統對人民崩潰的情緒與吶喊所給予的回應！
當陳情民眾哭喊著說：「總統，我們全家都投票給你，為什麼見你這麼難？」
馬總統的回應則是：「我不知道你在找我啊！」「我現在來了啊！」「你不是見到了嗎？」相信大多數的民眾都會有同感：馬總統太沒有同理心了，不但讓人感覺冷漠而且距離人民好遙遠！
同理心（empathy）是一種分享的能力，能正確了解對方，敏銳察覺其內在感受，並將此感受正確的以語言回應給對方，同理心有不同的層次，層次越高越能抓住對方的心，通常社會工作的學生都必須接受此訓練，因為這是與人溝通會談的最基本技術，也是「聞聲救苦」的利器！美國新總統歐巴瑪就任前寫給兩名稚女—十歲的瑪莉亞與七歲莎夏的家書—名為：「我要你們—與全美每名小孩—過得更好」，令人動容，即因其深諳民心。
其實觀察馬總統的言談，與歷任總統相比，確實「殺很大」，總統大選前，在溪洲部落的經典名言：「我把你們當人看」；辛樂克風災時說：「災民的表情很cynical」，老百姓的無助、求助，被總統認為是很「怨天尤人、憤世嫉俗」；以及這次風災對陳情民眾的回應，我們只能說，馬總統，您真是太不懂人民的心了！
（作者卓春英 為長榮大學社會工作系副教授）
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